В ходе проведения акции «Добро пожаловаться!» на Татарстанскую таможню жалоб не поступило

С 16 по 20 апреля текущего года в Татарстанской таможне прошла акция «Добро пожаловаться!».
Целями данной акции являлись разъяснение ведомственного порядка обжалования неправомерных решений, действий (бездействий) должностных лиц таможни, а также анализ мнения общественности (участников внешнеэкономической деятельности и физических лиц) о качестве работы Татарстанской таможни и ее структур при таможенном контроле. В рамках данной акции состоялись интерактивные опросы на страничке Татарстанской таможни, размещенной на Портале Правительства Республики Татарстан, а желающие проконсультироваться в области таможенного дела не были ограничены рамками строго определенного для консультирования времени. В любой час в течение всего рабочего дня можно было получить информацию о нюансах таможенного законодательства. И этой возможностью воспользовался 51 человек (следует отметить, что, в среднем, за неделю происходит обычно 20-25 консультаций). Среди основных вопросов, интересовавших посетителей в эти дни: перемещение товаров в международных почтовых отправлениях, ввоз товаров из Республики Беларусь, а также ввоз автомобилей для собственного пользования из Германии. Желающих составить жалобу на должностных лиц таможни не нашлось.
Результаты интерактивного опроса оказались достаточно позитивными. Всего вниманию Интернет - пользователей было представлено 5 вопросов, которые сменяли друг друга ежедневно в течение всей рабочей недели.
16 апреля посетителям Интернет - странички предлагалось оценить уровень профессиональной подготовки должностных лиц таможни. 20% проголосовавших оценили уровень профессиональной подготовки как – «хороший», 60% «отличный» и только 1 респондент поставил таможенникам Татарстана «неудовлетворительную» оценку.
17 и 18 апреля участники голосования проявили редкое единодушие. 100% респондентов оказались довольны соблюдением норм этики и корректностью поведения должностных лиц Татарстанской таможни и 100% опрошенных указали, что «никогда» не сталкивались с вымогательством или злоупотреблением своим служебным положением со стороны должностных лиц.
19 апреля предлагалось ответить на вопрос, куда бы респондент направил жалобу на должностных лиц таможенных постов в случае конфликтной ситуации. По результатам опроса мнения разделились: 50% направят жалобу в Татарстанскую таможню и 50% пожалуются непосредственно в Приволжское таможенное управление. Причем особо следует отметить, что никто из голосовавших Интернет-пользователей не обратится сразу в суд. Результаты данного опроса свидетельствуют о высокой степени доверия к таможенным органам со стороны Интернет-респондентов. Это, кстати, подтверждает и результат следующего вопроса «Сможет ли вышестоящий таможенный орган объективно разобраться в конфликтной ситуации между участником ВЭД и нижестоящим таможенным органом?». На данный вопрос 100% посетителей сайта ответили положительно.
В дни проведения акции на должностных лиц правового отдела ложилась дополнительная ответственность по ведению разъяснительной работы о предоставление государственной услуги по информированию и консультированию. Гульнара Бариева, главный государственный таможенный инспектор отдела подготовила информацию о порядке получения консультации, об основаниях для ее получения и случаях отказа в данной услуге.
Акция завершилась, но работа по предоставлению государственной услуги по информированию и консультированию продолжается. Напоминаем график консультирования:
Понедельник 08.00 15.30.
Вторник - 14.00 20.00.
Среда - 14.00 16.30.
Четверг- 14.00 20.00.
Пятница - 08.00 15.30.
Обеденный перерыв – 12.30-13.15.
Суббота, воскресенье - выходные.
Вопросы о порядке предоставления государственной услуги по информированию и консультированию можно задать и по телефону (843) 291 92 40; 291 54 50.
Также на сайте www.customs.tatarstan.ru постоянно работает Интернет-приёмная, где любой желающий в круглосуточном варианте сможет задать вопрос или же оставить слова благодарности в адрес таможни.