Внимательно о ...невнимательности

 В Татарстанской таможне состоялось очередное заседание Совета по качеству, на котором рассмотрели ряд вопросов, касающиеся функционирования системы менеджмента качества. Вначале обсудили результативность процессов по итогам первого квартала, а затем внимательно выслушали психолога таможни Надежду Лукоянову о … невнимательности. Ее выступление было запланировано не случайно. Дело в том, что причиной большинства несоответствий в журнале корректирующих и предупреждающих действий является запись «невнимательность должностных лиц». Поэтому руководство таможни сочло необходимым запланировать выступление психолога таможни на данную тематику и о том, насколько корректна данная формулировка. По мнению Надежды Владимировны, корни невнимательности кроются в совокупности различных факторов. Напрямую на внимание влияет такой физиологический процесс как - восприятие. На качество восприятия влияют внешние раздражители (свет, звук, запах, температура, давление и т.п.), а также физиологические особенности (нарушение органов слуха, зрения и т.д., общая утомляемость, плохое самочувствие и т.д.). Кроме восприятия, с вниманием тесно связаны различные психические процессы: мышление, память, воля. Внимание - это особое состояние данных процессов, которое обеспечивает их сосредоточение на наиболее важных на данный момент для человека объектах. На взгляд профессионала, у внимания, как физиологического процесса есть определенные качества, каждое из которых необходимо учитывать. Это концентрация внимания, устойчивость, избирательность (сосредоточенность на наиболее важных моментах деятельности), распределение (возможность иметь в сознании одновременно несколько разнородных объектов или же выполнять сложную деятельность, состоящую из множества одновременных операций). Распределение внимания также зависит от личностных, интеллектуальных особенностей, стрессоустойчивости должностного лица, опыта работы, продолжительности рабочего времени, интенсивности работы, возможности перерыва.
Для предупреждения невнимательности необходима правильная организация труда и отдыха, а так же контроль за состоянием должностных лиц, перед началом и на протяжении рабочего дня и здоровый психологический климат в рабочем коллективе.
Кстати, сам человек также может тренировать отдельные качества внимания. С некоторыми упражнениями психолог познакомила присутствующих.
Особый акцент в своем выступление Надежда Владимировна сделала на том, что к невнимательности зачастую относят ошибки, причиной которых являются недисциплинированность, недостаточная профессиональная подготовленность, плохая память и сообразительность и т.д. Поэтому прежде чем руководителю принять решение, что причиной несоответствий является «невнимательность», необходимо вспомнить о факторах, потенциально способствующих совершению ошибок их подчиненными. Среди них: несоответствующие для выполнения данной работы или некомфортные для данного должностного лица условия труда, напряженный график работы, присутствие внешних раздражителей (в том числе погодные условия), некачественные технические средства, распределение нагрузки, уровень профессиональных знаний, опыт работы, негативное эмоциональное состояние, физиологические или психологические особенности личности.
Если же руководитель уверен, что ошибка произошла именно из-за психофизиологических особенностей должностного лица, необходимо выяснить, что кроется за этим. Возможно это проблемы с восприятием, памятью, мышлением, волей? Если должностное лицо ошибается систематически, не может длительное время поддерживать интенсивность внимания и концентрироваться на выполнении определенных действий, у него маленький объем и распределение внимания, то возможно, данное должностное лицо находится в состояние стресса, у него психическое или соматическое заболевание, либо невроз. В этом случае необходимо обратиться к специалисту от медицины.
В заключение психолог таможни сделала вывод, что списание ошибок на невнимательность должностных лиц в большинстве случаев - некорректно. Каждый случай – индивидуален и его надо рассматривать всесторонне.