Таможенников благодарят за честность, помощь и внимание!

В книге жалоб и предложений на таможенном посту Аэропорт Казань появилась новая запись от имени пассажиров рейса № 910, выполнявшего в минувшие выходные маршрут «Прага-Самара».
По метеоусловиям аэробус чешских авиалиний приземлился в Казани, пассажирам предложили пройти пограничный и таможенный контроль. Но, миновав пограничников, и уже очутившись в зоне таможенного контроля, пассажиры злополучного рейса начали выяснять, как же они будут добираться до Самары. Неизвестность накалила атмосферу в накопителе до предела. Все вопросы они стали адресовать тем, кого видели – людям в таможенной форме. Безусловно, и пограничники, и руководство аэропорта на своих местах пытались решить вопрос доставки пассажиров до места назначения, но, со слов очевидцев, только таможенники вживую общались с разгневанными пассажирами, пытаясь остудить накалившуюся атмосферу. Благодаря действиям старшей оперативно-дежурной смены отдела специальных таможенных процедур Венеры Померанцевой это удалось сделать. Именно она стала связующим звеном между пассажирами и администрацией не только аэропорта Казани, но и Самары. Объяснясь на русском и английском языках, она держала в курсе событий, как самих путешественников, так и тех, кто встречал их в то утро в аэропорту Самары. Перед посадкой в автобус пассажиры потребовали книгу жалоб, чтобы высказать свою признательность и благодарность этой женщине в письменной форме. «Участие в нашей судьбе, помощь и внимание проявила Венера Ниловна. Она вела переговоры, организовала обед. Спасибо огромное!» - дружно написали они.
Примечательный факт. Несмотря на то, что книга называется жалобной, благодарностей в ней немало. К примеру, житель Узбекистана благодарит таможенников за честность. Из изложенного на бумаге следует, что он, прилетел из Ташкента, а, проходя таможенный контроль, оставил здесь сумку, в которой находились все его сбережения – 5000 долларов. Вернувшись часов через пять назад в аэропорт, незадачливый гражданин получил пропажу в целости и сохранности из рук таможенников…
Безусловно, это так приятно, что «благодарные» записи в книге жалоб и предложений таможенного поста Аэропорт Казань преобладают над всеми остальными…