Судят по одежке… манере поведения и культуре речи

Таможенник, являясь представителем государства, одним из первых встречает иностранных гостей на российской земле. По культуре его речи и поведения, интеллекту, манерам, внешнему виду судят как о таможенной службе, так и о государстве в целом. Поэтому в преддверии Универсиады, когда в Казань съедутся тысячи гостей из разных уголков земного шара, в отделе инспектирования и профилактики правонарушений Татарстанской таможни разработали «Методические Рекомендации по формированию принципов служебного поведения среди должностных лиц Татарстанской таможни, осуществляющих таможенный контроль в воздушных пунктах пропуска через таможенную границу Российской Федерации».
Рекомендации состоят из трех разделов, первый из которых посвящен культуре речи, так как именно она является важным показателем профессионализма должностного лица и проявляется в его умении грамотно, доходчиво и точно передавать мысли. Должностным лицам рекомендовано придерживаться следующих речевых норм: ясности (обеспечивающей доступность и простоту в общении), логичности (предполагающей последовательность, непротиворечивость и обоснованность изложения мыслей) доказательности, (включающей в себя достоверность и объективность информации) и грамотности. В речи должностного лица неприемлемо употребление грубых шуток, вульгаризмов, примитивизмов, слов – паразитов, а также высказываний, которые могут быть истолкованы как оскорбления в адрес определенных социальных или национальных групп.
Следующий блок Рекомендаций отведен общим правилам служебного общения. Должностному лицу рекомендовано начинать общение с приветствия. Замечания и требования он должен излагать в корректной и убедительной форме. При необходимости, спокойно, без раздражения, повторить и разъяснить смысл сказанного. Выслушивать объяснения или вопросы гражданина необходимо внимательно, не перебивая говорящего, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику. Прописана и почтительность к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, а при необходимости и оказание им необходимой помощи.
При исполнении должностных обязанностей по проверке документов и багажа, должностному лицу надлежит попросить в тактичной и вежливой форме предъявить требуемые документы, предложить владельцу документов самому извлечь из них посторонние предметы при их наличии. При необходимости проверки багажа объяснить гражданину ее причину, сроки и способы проведения, а в случаи отсутствия нарушений поблагодарить гражданина по окончании проверки и вернуть документы.
Должностному лицу рекомендовано не реагировать на обидные и несправедливые замечания, неуместные остроты, насмешки, не допускать втягивания в конфликтную ситуацию или скандал. При их возникновении незамедлительно доложить начальнику отдела, а в его отсутствие - начальнику или заместителю начальника поста.
Третий блок касается внешнего вида. Должностному лицу следует носить форменную одежду в соответствии с установленными требованиями. Она должна быть чистой, аккуратной, хорошо подогнанной и отглаженной. Инспектор-мужчина должен быть всегда аккуратно подстрижен, тщательно выбрит, может умеренно использовать парфюмерию, не рекомендуется отращивать бороду, длинные бакенбарды, выбривать голову, носить ювелирные украшения, за исключением обручального кольца. Инспектору-женщине рекомендовано соблюдать скромность и разумную достаточность в использовании косметики и ношении украшений. Должностным лицам не следует делать татуировки, носить пирсинг, держать руки в карманах, ходить в нечищеной и стоптанной обуви, а также в форменной одежде, утратившей надлежащий вид.
Данные Рекомендации должны стать нормой для каждого должностного лица Татарстанской таможни, осуществляющего таможенный контроль в воздушных пунктах пропуска через таможенную границу Российской Федерации.