Таможенников оценили по заслугам

Чтобы улучшить результаты собственной деятельности в таможнях Приволжского региона внедряют новые методики работы с персоналом. С их помощью предполагается повысить ответственность таможенников за выполнение ими должностных обязанностей, а также внутреннюю мотивацию работников на более результативное исполнение своих обязанностей.
Пути совершенствования системы управления, а также мотивации должностных лиц таможенных органов обсуждали на выездном заседании Коллегии Приволжского таможенного управления. Оно прошло 29 сентября 2010 года в Казани. В заседании приняли участие Премьер-министр Республики Татарстан И.Ш. Халиков, начальник Приволжского таможенного управления В.И.Голоскоков, а также начальники таможен Приволжского региона.
В настоящее время в таможенных органах действует стандартная методика оценки сотрудников, когда непосредственный руководитель сам оценивает подчиненных. В этой ситуации оценка может быть субъективной, не учитываются многие факторы, в том числе мнение коллег. Для создания более адекватной оценки персонала Приволжским управлением был разработан, а затем реализован в Нижегородской таможне пилотный проект «360 градусов».
При использовании этого метода в оценке принимает участие не только непосредственный начальник, но и коллеги, подчиненные. В качестве эксперта может быть привлечен и сам аттестуемый. Его просят оценить свое служебное поведение и профессиональные качества. Данные самооценки затем могут быть использованы для совершенствования деятельности самого должностного лица и создания плана индивидуального развития.
«Круговая оценка» позволяет получить полную картину личностных и профессиональных качеств, знаний и умений сотрудника. Самое главное не только выявить эти качества, но и наблюдать за их проявлениями на работе, раскрывая потенциал или, наоборот, слабые стороны должностного лица.
Другой фактор повышения качества работы персонала - внедрение новых элементов в систему мотивации и стимулирования должностных лиц. Так, в Пермской таможне на Пальниковском таможенном посту в этом году была разработана и апробирована система материального стимулирования должностных лиц таможни с учётом выполнения ключевых показателей эффективности деятельности (KPI) и с учётом роли каждого должностного лица таможни. Этот проект позволил системе материального стимулирования стать более объективной и прозрачной, повысить заинтересованность каждого в конечном результате своего труда.
В Татарстанской таможне систему управления совершенствуют путем внедрения ключевых показателей эффективности (KPI) в оценку деятельности подразделений. Здесь, в рамках проведения пилотного проекта совместно с экспертами Казанского государственного финансово – экономического института были проведены деловые игры и анкетирование личного состава таможни. В таможне попытались разработать такую систему показателей, которая бы затрагивала все уровни: от руководства таможни до инспектора таможенного поста. Для этого была построена матрица ответственности всех подразделений таможни, которая наглядно демонстрирует степень участия подразделений в достижении поставленных задач.
В Саратовской таможне также разработана новая методика. Здесь формирование мотивации на качественное и результативное исполнение должностных обязанностей происходит через деловую игру. В этом году в Саратове в масштабах таможни была проведена деловая игра «День дублера».
Реализуемые пилотные проекты, наряду с другими мероприятиями - это отдельные элементы общей работы по реализации стратегии Приволжского таможенного управления по переходу таможенных органов региона к качественному, адекватному и результативному таможенному контролю. Внедрение новых технологий позволит не только эффективно использовать высокий кадровый потенциал таможенных органов Приволжья, но и построить прозрачную и адекватную систему мотивации.
По решению Коллегии, до конца текущего года Приволжским таможенным управлением будет разработана стратегия управления человеческими ресурсами таможенных органов Приволжского региона на последующие три года. Основная её цель – формирование компетентного, высококвалифицированного персонала. В стратегию будут включены новые методики, успешно апробированные в таможнях региона.